Trocas e devoluções

Queremos que cada livro chegue perfeito e faça sucesso em casa. Se algo não sair como esperado, veja como resolver.

Desistência da compra (arrependimento)

Pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 49), você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento, sem precisar explicar o motivo. Devolvemos o valor integral, incluindo o frete, pelo mesmo meio de pagamento.

• Avise pelo e-mail contato@benitostudio.com.br ou pelo WhatsApp (34) 9 9841-4725, informando o código do pedido.
• Enviamos as instruções de devolução. O custo do envio de volta é nosso.
• O livro deve voltar sem uso: sem páginas pintadas, escritas ou arrancadas.
• O reembolso é feito em até 10 dias úteis depois que o livro chega até nós. No cartão de crédito, o estorno pode aparecer em até duas faturas, conforme o banco.

Livro com defeito ou avaria no transporte

Se o livro chegar com defeito de impressão, páginas faltando ou danificado pelo transporte, você tem até 90 dias a partir do recebimento para nos avisar. Mande fotos do livro e da embalagem pelos nossos canais.

• Enviamos um novo exemplar sem custo ou, se preferir, devolvemos o valor pago.
• Se o pacote chegar visivelmente violado, recomendamos recusar a entrega e nos avisar.

Pedido errado

Se você recebeu um produto diferente do que comprou, avise em até 7 dias. Trocamos sem custo.

Retirada em mãos

Nos pedidos retirados em mãos, as mesmas regras valem a partir do dia da retirada.